Ondanks alle inspanningen om tegemoet te komen aan de wensen van onze klanten, kan het natuurlijk voorkomen dat er eens iets mis gaat. Dan moet het ook eenvoudig zijn om uw probleem voor te leggen en om tot een oplossing te komen.

Erasmus gaat er vanuit dat in een goed onderling contact de klacht tot een oplossing gebracht kan worden. U kunt uw klacht via het Klachtformulier hieronder aan ons kenbaar maken. Wij komen dan zo snel mogelijk op uw bericht terug.

Mocht het zo zijn dat u van mening bent dat wij uw klacht niet tot een bevredigende oplossing hebben weten te brengen, dan kunt u altijd nog uw klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFid), waarbij Erasmus is aangesloten. Stuur uw klacht naar:
 

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)

Postbus 93257

2509 AG 's-Gravenhage

 

Een standaardformulier hiervoor kunt u downloaden via de website van KiFid.

 

Als uw klacht bij de KiFiD in behandeling wordt genomen, bent u een eigen bijdrage verschuldigd van € 50,-*. Dit bedrag krijgt u terug als de commissie u in het gelijk stelt. Gemiddeld duurt het ongeveer zeven maanden voor een uitspraak plaats vindt.

 

* Kijk voor meer informatie over tarieven en procedures op de website van KiFid.

 

Klachten kunnen worden gezonden naar (of gebruikt u onderstaand contactformulier):

 

Schadeverzekeringen:
Schadeverzekering Maatschappij Erasmus N.V.
t.a.v. De Directie
Postbus 1033
3000 BA Rotterdam
e-mail: klachtenschade@erasmus.nl

 

Levensverzekeringen:
Levensverzekering Maatschappij Erasmus N.V.
t.a.v. De Directie
Postbus 1033
3000 BA Rotterdam
e-mail: klachtenleven@erasmus.nl

Aanvullende informatie downloaden
	Klachtenregeling Erasmus Verzekeringen (14 kB)